Rizikové momenty
Při provádění našich činností se můžeme dostat i do situací, které nám nebudou zrovna příjemné, nicméně tyto situace je nutné řešit, umět jim čelit a snažit se je i vyřešit, pokud možno co nejlépe a bez nějakých velkých a silných emocí. Můžeme řešit různé ...
Konflikt
Konflikt je situace, do které se můžeme dostat velmi snadno, často se lidé nechávají unést emocemi a vášněmi a konflikt pak dokáže narůst i do obrovských rozměrů. Ke konfliktu může dojít, když se potkají dva protichůdné názory na stejnou věc, nebo dojde k nepochopení v týmu, či existují různé domněnky a očekávání, který byly chybně prezentovány a na základě toho pak může být vyvolán konflikt a mnohé další.
Konflikt je střet dvou rozdílných názorů, povah, různých zájmů či snah protlačit své potřeby na úkor skupiny či druhého člena týmu. V případě konfliktu je ale nejlepší prostředek k vyřešení komunikace obou stran.
Konflikty, které může člověk zažít běžně při pracovní činnosti:
• střet názorů – rozdílný pohled na tutéž situaci, věc, aktivitu, potřebu a trvání si na svém názoru;
• setkání rozdílných povah – tým je složen z různých osobností, a ne každý si rozumí s každým, na základě toho mohou vznikat třecí plochy;
• střet zájmů – v rámci daného projektů může vzniknout konflikt, pokud jedna strana má s projektem určitý záměr a druhá strana jiný a nelézt společnou cestu se zdá býti nemožné;
• střet dvou eg – může také dojít ke střetu lidí s vysokým egem, kteří chtějí být vidět a chtějí ukázat, že oni jsou ti nejlepší a když jsou v týmu dva takoví, tak se to může projevit soutěživostí, hašteřením, předháněním a může toto vyústit v konflikt;
• porušení hodnot – ke konfliktu může také dojít v tom případě, kdy tým vyznává určité hodnoty a některý člen tyto hodnoty poruší;
• porušení podmínek – v rámci podnikatelské činnosti, pak může docházet ke konfliktu s klienty, při nedodržení podmínek až už ze strany klienta, tak podnikatele.
Už jste se někdy dostali do konfliktu? Zamyslete se nebo si klidně vše napište na papír, jak reagujete anebo byste reagovali na následující situace:
• Kolega nedodržel osnovu projektu, tak jak jste se domluvili.
• Jeden z členů týmu donáší na ostatní členy týmu vedení a vedení ho v tom podporuje.
• Do týmu vám byl přidělen člověk, který se na danou pozici nehodí a celý tým brzdí.
• Máte nastaveno, že tým odchází ze zakázky společně, nový kolega to stále porušuje.
• Řešíte s kolegou finalizaci projektu a každý máte svůj názor, jak by to mělo vypadat a nechcete ustoupit.
• Vnímáte, že jeden kolega má zájem na tom, aby projekt nedopadl úspěšně, rozvrací tým a dělá naschvály, tým začíná být podrážděný a chce sjednat nápravu.
• Váš klient nedodržel podmínky smlouvy a nyní se s vámi pře, že to pochopil chybně?
• Jeden kolega stále neakceptuje složení týmu a má tak časté negativní poznámky a vy jako vedoucí toho už máte dost?
V rámci konfliktu je důležitá komunikace a umění zvládnout své emoce. Pokud se ke konfliktu schyluje nebo jste se v něm ocitli, musíte najít způsob, jak udržet své emoce a řešit konflikt konstruktivně. Pokud se to týká týmové spolupráce, tak je dobré mít také stanovenu osobu, která se bude konfliktem zabývat, pokud přesáhne únosnou mez či dojde k patové situaci, že osoby v konfliktu jej nebudou umět mezi sebou vyřešit. Při konfliktu se snažte odpoutat od té situace, která konflikt vyvolala, ale snažte se najít společně řešení a průnik, který bude výhodný pro obě strany.
Pokud zjistíte, že byla chyba na vaší straně, přiznejte ji, omluvte se a domluvte se, jak budete postupovat dále. Dobrý způsob také, jak se zklidnit je dýchání, pokud máte možnost se na chvíli vzdálit, prodýchejte to, okysličí se vám mozek a vy se v průběhu pár minut začnete uklidňovat a pak můžete konflikt řešit. Pokud víte, že se potřebujete zklidnit při konfliktu, aby nešly ven prvotní emoce, klidně řekněte, že potřebujete chvilku času na přemýšlení.
Pomluva
Bohužel i v dnešní době se stále při pracovní a osobních činnostech vyskytují pomluvy. Pomluva může být dost zákeřný prostředek k tomu, abychom poškodili člověka, který nám něčím vadí či ho případně tímto způsobem chtěli donutit, aby odešel. Bohužel mnohdy vznikne pomluva velmi nevinně a člověk, který tuto pomluvu vypustil v práci, mezi přáteli či doma si neuvědomuje, co vše tím může vyvolat u osoby, ke které je pomluva vztažena. Není vůbec schopen zhodnotit psychický dopad na tohoto člověka a pokud půjde o člověka vysoce citlivého, může mu hodně ovlivnit jeho další profesní i osobní život.
Situace, kdy dochází k pomluvám:
• dostali jste se do konfliktu a v rámci prvotních emocí pomluvíte toho druhého člověka;
• nemáte rádi jednoho člena týmu, tak děláte vše pro to, abyste jej ze svého týmu dostali pryč;
• máte v kanceláři někoho, kdo miluje pomluvy, sbírá je a posílá je dál, a ještě si je něčím obohatí;
• máte v týmu kolegu, který se snaží dostat na vaše místo;
• kolega vás zahlédne venku s někým z vedení, zaslechne část vašeho rozhovoru a hned tuto informaci předá ostatním členům týmu, …;
Můžeme najít možná desítky, stovky dalších situací, kdy se se mezi lidmi objeví pomluva. Důležité je, jak se člověk dokáže k pomluvě postavit. Protože většinou je to o tom, že i když je pomluva falešná, tak člověk, který je pomluven musí bojovat za své očištění, pokud již není tak psychicky silný, že mu nezáleží na tom, co se povídá a vůbec se pomluvou nezabývá a nikomu nic nevysvětluje.
Zamyslete se na tím, jak byste reagovali v následujících případech:
• Kolega pomluvil vaši práci před vedením.
• Jedna kolegyně neustále zjišťuje, co víte o ostatních členech týmu.
• Jeden z kolegů se k vám chová velmi mile, ale vy se dozvíte, že vás v týmu pomlouvá, že zapácháte.
• Přistihli jste kolegu s kolegyní o víkendu ve městě, a zhodnotili jste, že spolu asi chodí. Máte si to nechat pro sebe nebo to hned v pondělí řeknete ostatním členům týmu.
• Máte v týmu kolegu, který stále negativně pomlouvá vedení a komentuje každé podnikové setkání.
• Kolega vám neustále donáší na ostatní členy týmu.
• Prasknou vám kalhoty a jeden člen týmu to všude povídá jako veselou historiku.
• Jedna kolegyně po kanceláři šíří informaci, že spíte se svým nadřízeným.
Při pomluvě je důležitý postoj a nadhled člověka, kterého se pomluva týká. Aby toto postupně díky emocím nepřerostlo v konflikt či větší psychickou újmu. Bohužel si myslím, že každý z nás byl někdy pomluven a že každý z nás i když třeba neúmyslně vypustil nějakou pomluvu „do světa“. Důležité je si při tom uvědomit, co svou pomluvou můžete napáchat a podívat se na to z druhé strany, že pokud by to někdo říkal o vás, jak by vám bylo. Netvrdím, že tím zničíme všechny pomluvy, ale minimálně zamyšlení se nad tím, než budu šířit nějakou informaci, možná zabrání pomluvě další.
Pokud dojde opravdu k závažné pomluvě, která ohrožuje vaši práci, je dobré zkusit komunikovat s člověkem, u kterého pomluva vznikla, pokud nejeví zájem o nápravu, můžete klidně vyvolat potřebu vykomunikovat toto otevřeně v týmu či před vedením. Člověk, který pomluvu šíří, tak bude muset mít pádné argumenty a důkazy o tom, co šíří. A lidé, co pomluvu šíří, většinou nechtějí jít do přímé konfrontace, jelikož tyto argumenty nemají a už vůbec ne důkazy.
Osobní krize
Osobní krize může potkat každého z nás, ať už se to týká pracovní činnosti nebo osobního života. Pokud se to týká osobního života, ať už krize nebo nějaká kritická situace je dobré ji komunikovat. A to hned z několika důvodů, může se vám dostat okamžité pomoci, pochopení, podrží vás tým nebo vedení.
Jaké krize můžeme řešit:
• v práci – jste pod velkým tlakem, nevíte, jak daný problém vyřešit, je na vás kladena větší zodpovědnost, než dokážete unést, …;
• v osobním životě – úmrtí, rozvod, rozchod, finanční problémy, nemoc v rodině, ….
Pokud k nějaké takové krizi dojde, nečekejte až vás to celé pohltí a začnete mít špatné pracovní výsledky. V každé společnosti existuje nějaká osoba (nadřízený, personalista,), se kterým lze tyto věci řešit. A pokud člověk podniká sám, je pak třeba nalézt vhodného kouče nebo někoho z přátel či rodiny, který vás tím obdobím provede, než budete zase schopni říct, že už krize pominula.
Platí zde velmi podstatné slovo: KOMUNIKACE. Kolegové většinou vycítí změnu v chování, ale nedokážou ji pojmenovat nebo určit a pokud člověk nebude v osobní krizi komunikovat, tak řešení může být delší, než kdyby člověk problém komunikoval hned na začátku. Můžete tím předejít rizikům s osobní krizí spojených (nechuť k práci, vyhoření, ztráta práce, emoční výlevy v týmu apod.)
Rebelství
Rebelství nemusí být nutně spojeno pouze s negativní asociací člověka, který rozvrací tým. Může být také platným členem týmu, právě díky této své povaze. Můžeme se na rebelství podívat z různých úhlů pohledů, ale vždy půjde o člověka, který bude aktivní, nebude pasivně sedět a čekat, až se něco bude dít.
Jak se může projevit rebelství:
• pozitivně – otevřenost ke změně, otevřenost k novým alternativním postupům, nové pohledy na řešení, touha provádět a prosadit věci jinak, hodně zaměřeno na proč, …;
• negativně – neustálé chtění prosadit změnu za jakoukoliv cenu, tvrdohlavý postoj k provádění určité činnosti, neustálé opakování otázek a ptaní se proč, vyrušování a neakceptování týmu.
Pokud jste v roli kouče a přijde k vám klient, že má v týmu rebela neví s ním rady, měli byste se zaměřit na následující otázky:
• Jak se tento člověk projevuje v týmu a vůči němu?
• Jakou odvádí práci – kvalitativně a efektivně?
• Co mu dělá problémy?
• Jsou nějaké situace a úkoly, ve kterých vyniká?
• Jak komunikuje v týmu?
• Dostává prostor v týmu k diskusi a případné realizaci jeho nápadů na změny?
Může být velmi žádoucí mít rebela v týmu, protože pro vás bude závanem pozitivní změn a může otevřít cesty, které ostatní členové týmu nenapadnou. Rebelovi byste měli být vždy schopni vysvětlit proč dělá tu a tu činnost a co je cílem, potřebuje to, proč více než ostatní, kteří si dokáží najít i sami. Pokud ale rebel působí na tým negativně a nepomůže ani komunikace, snažte se pro něj najít jiné uplatnění, protože může být strůjcem rozpadu týmu.
Jak se postavit ke krizi závěrem
• UDRŽUJTE SI NADHLED.
• NAJDĚTE SI VHODNOU METODU PRO UKLIDNĚNÍ PRVOTNÍCH EMOCÍ.
• KOMUNIKUJTE.
• NEBERTE VYHROCENOU SITUACI PŘÍLIŠ OSOBNĚ.
• NEBOJTE SE MLUVIT O TOM, ŽE ZAŽÍVÁTE KRIZI.
• I REBEL V TÝMU MŮŽE BÝT PŘÍNOSEM.
Článek je součástí seriálu Práce versus podnikání - činnorodost
Související články:
První reklamace
Vysvětlovat anebo nevysvětlovat
Jsme online, hurá i fuj
Mlčeti zlato
Žraloci na cestě
... další články v seriálu
