Nenechte se na cestách zaskočit
Už se vám stalo, že jste přijeli do hotelu a nebylo vše, tak jak mělo? Nebo jste nestihli letadlo a měli jste garantovaný čas přestupu, a přesto vás odmítali zdarma odbavit na další let?
Můžete přečíst tisíce hodnocení, když hledáte ubytování, ale i tak se při nádherném hodnocení nemusí něco povést. Mojí klientce jsem vybrala hotel, který měl skvělé hodnocení na všech cestovních portálech a hodnotících stránkách. Jela po 5 letech na dovolenou a chtěla si ji užít.
Jaké bylo překvapení, když přijela do 5* hotelu, který ji o půlnoci ubytoval do jiného hotelu, a ještě ji tam nechal samotnou přejet v tento čas. Neměli ten den pro ni volný pokoj. Doteď nechápeme, jak hotel s takovým hodnocením si mohl dovolit přesně toto. Další stránkou bylo, že když ráno dostala pokoj ve zmíněném hotelu, tak přišla do pokoje, který nebyl připraven a ani uklizen. Volala mi a měla slzy na krajíčku.
Zvedlo mě to ze židle, volala jsem okamžitě na recepci do 5* řeckého hotelu a snažila se zjistit, jak toto mohlo nastat. Předávali si mě, jak horký brambor, od jednoho operátora ke druhému. Začala jsem být dost asertivní a spojili mě až na manažerku hotelu. Té jsem řekla, co se stalo a ona mi řekla, že klientka, dostala, co si zaplatila. Na to jsem jí opáčila, že určitě nezaplatila ušmudlaný a nepřipravený pokoj. A už mě došla trpělivost a řekla jsem jí, že pokud nesjedná nápravu, dám na všechny toto hodnotící portály hodnocení s fotkami, které měla klientka vyfocené.
V tu chvíli manažerka otočila a že má klientka přijít na recepci, že tu situaci nějak vyřeší. Mezitím, co byla klientka s manažerkou na recepci, někdo vzorově uklidil pokoj, a ještě dostala víno a ovoce. Manažerka ji navíc další den přestěhovala do bungalovu s výhledem na moře. Proto, pokud v hotelu nedostanete, co jste si objednali nebojte se ozvat se.
Ano, sice vám to na začátku zkazí jeden dovolené, ale není nic horšího, než být nešťastní po celý zbytek vaší cesty. Nenechte se odbýt.
Druhá situace se stala, když klientům uletělo letadlo při návazném letu. Přestupovali ve Frankfurtu a ještě doběhli k přepážce a i když tam letadlo stálo, tak pracovník letecké společnosti jim řekl s úsměvem, že už je nepustí, ať jdou na přepážku, kde jim změní rezervaci letu. Prostě někdy vám chce někdo přitížit, i když jste udělali úplně vše pro to, abyste vše stihli.
Navíc letenka byla kupovaná u jedné společnosti s tím, že byl garantovaný čas na přestup. Což znamená, že pokud se stane tato situace, tak vás letecká společnost musí posadit na nejbližší možné letadlo do vaší destinace.
Na přepážce, kde se měla změnit rezervace nastaly další potíže. A to že pracovnice na přepážce chtěla nové letenky zaplatit. Měla jsem ji na telefonu a řekla jí, že pokud klienty nepustí do tohoto letadla, takže jim uhradí výlohy s tím, že budou muset letět až další den.
Začala mi tvrdit, že nic platit nebudou a že to byla chyba letiště, což není pravda, kupovala jsem letenku dané společnosti a klienti byli na místě včas a pracovník letecké společnosti už je nepustil do letadla. Překvapilo mě, jak velká společnost může dělat problémy s tím, co máte garantováno na letence. Dokonce mi tvrdili, že nemají místo v letadle, i když jsem měla přímo před sebou jejich webové stránky, na kterých stálo, že mají 8 volných míst.
Nechtěla klienty pustit, i když jsem jí tvrdila, na co mají nárok podle toho, co měli na svých vlastních webových stránkách. Řekla jsem jí, že pokud jim nevystaví letenky na další let, tak bude reklamovat vše zpět.
Po té pracovnice přepážky o něco povolila. Ale s velkou nevolí řekla, že letenky klientům tedy vystaví. A že je to jen její dobrá vůle. Další potvrzení toho, že se nesmíte nechat odbýt.
V určitých chvílích je dobré si stát za svým, ač jde o čas, kdy jste měli letět nebo pokoj, který jste si vybrali a zaplatili. Všichni na vás budou chtít získat více peněz, nedejte se a podle faktů, které znáte a máte se braňte, i když to znamená třeba hodinu dohadů. Anebo to nechte být, ale přijměte fakt, že je to tak, jak to vymyslel někdo jiný a není to to, co jste chtěli a zaplatili.
S láskou Veru
Article is part of a serial Cestování
Related Articles:
Co se změnilo v cestování
Sicílie, 2. část
Sicílie a městečka UNESCO
Cappadocia a její východy slunce
Jak se bude cestovat dál?
... other articles in the series
