Hodnocení, kritika a zpětná vazba
Hodnocení a zpětná vazba, oblíbené i neoblíbené téma, ale také téma sporů ve společnostech. Existuje velký prostor a potenciál při hodnocení a udělování zpětné vazby. Je jen otázkou přístupu společnosti i člena týmu, jak se postaví k danému hodnocení a zpětné vazby ...
Běžně se používají tyto činnosti ve společnosti:
• nic, asi nejhorší možnost v rámci pracovního procesu či spolupráce – člen týmu, klient nemá informace o spolupráci, takže to dělá podle „nejlepšího vědomí a svědomí“;
• dílčí slovní hodnocení či krátká zpětná vazby kdykoliv průběhu pracovního procesu či vzájemné spolupráce;
• dílčí slovní hodnocení či zpětná vazby po dílčích provedených pracovních úkonech či dokončené zakázce nebo projektu;
• velké ½ roční či roční hodnocení v souvislosti s možným postupem na danou pozici, zvýšení i snížení platu
• či zhodnocení fungování spolupráce na dané zakázce a projektu na navázání dílčích slev nebo bonusů za dobré fungování;
• atd.
I přesto, že hodně společností či podnikatelských spoluprací má nastaveno hodnocení a zpětné vazby mezi sebou, ne vždy je to nastaveno ideálně. Je možné, že společnost má nastavený nějaký model hodnocení a zpětné vazby, který ale v lokálních podmínkách nemá takový efekt, jako v podmínkách nadnárodní společnosti. Záleží na parametrech nastavení hodnocení a zpětné vazby, tak aby tyto byly pro přínosem, jak pro člena týmu, tak pro vedení, tak pro klienta či externího spolupracovníka.
Parametry, které by měly být brány v úvahu při hodnocení a zpětné vazby:
• otázky, které hodnotím či ke kterým uděluju zpětnou vazbu jsou úzce spjaty s danou společností a přizpůsobeny lokálním podmínkám;
• je nastaveno, jak probíhá další postup po předání hodnocení nebo zpětné vazby, je nastavena možnost konzultace hodnocení i zpětné vazby s člověkem, který je připravoval;
• je dán postup, jak se postavit k nesouhlasu s hodnocením a zpětnou vazbou;
• existuje možnost dát zpětnou vazbu ze strany vedení dolů, ale také ze strany týmů nahoru a je následně zaujat postoj i k této zpětné vazbě a je reagováno na podněty získané touto cestou.
Bohužel je nutné vzít také v úvahu, že hodnocení a zpětná vazba mohou být některými postaveno na jednom hlavním bodě, a to sympatii či nesympatii k dané osobě. Toto je věc, která by se dít neměla, hodnocení a zpětná vazba by měli odrážet odpověď na přesně definované a stanovené body související s pracovní činností či spoluprací a neměla by být odrazem vzájemného vztahu. Ano, může se stát, že existuje to, že si třeba 2 lidé v týmu nepadnou, ale to už je pak týmová otázka, zda si takové lidi v týmu nechat nebo je rozdělit k jiným týmům, toto se pak dotýká hodnocení už jen okrajově.
Rizika skrytá v hodnoceních a zpětných vazbách:
-Subjektivní názor
-Ovlivnění jednou výraznou situací
-Špatně nastavené parametry pro hodnocení a zpětnou vazbu
-Nefungující systém pro hodnocení a udělení zpětné vazby
-Neupřímnost v udělování hodnocení a zpětné vazby
V čem se skrývají velké klady a poklady hodnocení a zpětné vazby? Lze jimi pracovní, klientskou i týmovou spolupráci neuvěřitelně rozvinout a posunout dál. Dát prostor členu, zaměstnanci i klientovi k nápravě vytýkaných věcích, ale také dát mu prostor se vyjádřit k získanému hodnocení či zpětné vazbě, aby to nebyl jen jednostranný úkon a druhá strana neměla prostor se vyjádřit.
Umím napsat či sdělit hodnocení
Hodnocení by mělo fungovat napříč všemi úrovněmi, ale také v klientských vztazích (ač zde nemusí mít formu psanou, ale možná i vhodnější je osobní setkání a otevřená diskuse). Je důležité, aby hodnocení bylo objektivní, obsahovalo jak posilující body a zhodnocení kladných stránek, tak by mělo mít také prostor pro růst a možné body na zlepšení. Je na zvážení, které body vypíchnete k růstu, protože napsat slabou stránku je jednoduché, ale člověk pak může pracovat na této jedné slabé stránce a přestane pracovat na těch silných, jenom proto aby odstranil svoji slabou stránku.
Je nutné mít vždy na paměti, co je cílem hodnocení a podle toho strukturovat, jak jeho obsah, tak vyhodnocení. ¨
Co by mělo hodnocení obsahovat:
• zhodnocení dílčího úkolu dle stanovených parametrů ve společnosti,
• pozitivní a posilující body, je dobré pochválit za to, co se podařilo,
• body, na kterých je třeba zapracovat a které je třeba rozvíjet dál,
• a výsledné vyhodnocení, co tím člen týmu, klient získá.
Velmi uvážlivě je zvážit zařazení výkonnostních parametrů (například zvládnutí určitého počtu zkoušek nebo dosáhnout určitého výkonu atd.). Tyto totiž můžou působit demotivačně, můžou člověka dostat do tlaku, stresu a pokud tyto situace nejsou cílem společnosti, měli byste zvážit, které výkonností parametry nastavíte na další období spolupráce či na další zakázku.
Umím napsat či sdělit zpětnou vazbu
Zpětná vazba se může vztahovat k dílčímu projektu, zakázce nebo klidně jenom k dílčí činnosti ve vzájemné spolupráci. Zpětnou vazbou se díky tomu dá předejít tomu, aby problém či konflikt narostl do obřích rozměrů a nedal se pak už napravit nebo jen s velkým úsilím. Zpětná vazba může být v podstatě velmi krátká a objektivní, vztahující se k určité otázce nebo může být rozsáhlejší, záleží, k jaké pracovní činnosti bude vztažena. Může být použita v průběhu roku před celkovým zhodnocením.
Záleží na týmu, zda si určí nějakou pravidelnost v podávání zpětné vazby. Přínosem může pak být podklad pro celkové hodnocení týmu za určité období. A také možnost zhodnotit, zda byly napraveny body, které byly dány ke zlepšení nebo k dokončení.
Nebo i zde postačí krátká osobní schůzka s tím, že si pak body ke zlepšení i pozitivní body jen vyměníte emailem, který Vám bude později sloužit jako podklad pro Vaše hodnocení. Pokud se dohodnete se dílčím plněním, měl by být určen termín, do kterého je nutné toto zpracovat a kdy dojde ke kontrole tohoto bodu.
Závěrem lze říci, že pokud se hodnotící soustředí na body, které má zodpovědět a nebude brát v úvahu osobní sympatie či nikoliv, můžete to být velmi efektivní nástroj v motivaci, inspiraci či růst člena týmu i klientských vztahů.
Je vhodné, aby se hodnocení i zpětná vazba rozebírali osobně, z důvodu očního kontaktu, znalosti situace a možného vyřešení při této schůzce. Dále lze využít email, videohovor, sociální sítě, záleží, co bude výhodnější pro danou situaci.
Article is part of a serial Práce versus podnikání - činnorodost
Related Articles:
První reklamace
Vysvětlovat anebo nevysvětlovat
Jsme online, hurá i fuj
Mlčeti zlato
Žraloci na cestě
... other articles in the series
