Bloky v komunikaci
Nad tímto už přemýšlím nějakou dobu a my jako lidé prostě přestáváme umět komunikovat, když máme oslovit je to problém, když máme napsat někomu ne, je to problém…
Každý z nás potkáváme za život spoustu lidí a nějak s nimi komunikujeme, ať už pracovně nebo osobně. Hodně teď všichni komunikujeme online, a právě v této verzi se vytrácí určité prvky, které se mi chápou s velkým otazníkem a otázkou proč?
Konkrétně mluvím o oslovení.
Přece když se s někým seznámíme, ten dotyčný má jméno, a v komunikaci se dá vykat i tykat podle toho, jak jste si to nastavili. A při tom, když většina píše zprávu začne: „Dobrý den, text zprávy…“. Kde je oslovení? Dobrý den Aleno, Viléme, Hynku, Jarmilo, Honzo? To se bojíte napsat to jméno? Kam se vytrácí oslovení?
Není to jen v pracovní komunikaci, ale je to také v osobní komunikaci. I když v osobní samosebou pak jen pokračujete v komunikaci, kterou jste si na sociálních sítích rozepsali. Ale o to divnější je to v pracovní komunikaci, zvlášť, když jste někoho poznali, tak už když píšete na mail, máte tam většinou to jméno dané nebo máte vizitku.
Vždy když vidím takový mail, nemám chuť ani odpovídat, ale stal se z toho trend a děje se to víc a víc. Takže když píšete „Dobrý den, text zprávy…“. Tak si tam mám dosadit: „Dobrý den Slunce, trávo, žížalo apod.? Kde vzniká proboha ten problém, že nedokážete oslovit tu protistranu.
Znám i lidi, kteří na takové maily neodpovídají vůbec, neumíš oslovit, ani tvůj email neotvírám a neodpovídám. Ano jsou takoví lidí, mají to striktně dané, takže pokud vám někdo někdy neodpověděl třeba na pracovní nabídku nebo nabídku spolupráce, je to možná tím, že jste ho vůbec neoslovili a ten člověk s vámi nechtěl ztrácet čas.
A je to přece jen pár písmenek na víc, když píšete ten dlouhý mail? To se opravdu bojíte toho druhého oslovit jménem?
Kde dále začne váznout komunikace je, když vám má člověk poslat zamítavou odpověď. Zvláště, pokud například pracujete ve službách, máte nastaven zálohový systém a pošlete nabídku, ve které vyčíslíte zálohu.
První to nadšení, když vám člověk píše nebo volá, že má zájem o vaši službu, dokonce se může podívat na ceník na vašich stránkách nebo dostal doporučení. A vy mu připravíte cenovou nabídku, vše vyčíslíte, a pak 3 dny nic, „ticho po pěšině“.
Tak se zeptáte, máte nějaký dotaz, můžu s něčím poradit, a odpovědí jde, že byste potřebovali úpravu na třeba jiný termín, tak řeknete, ano, upravíte cenovou nabídku, pošlete, ale ten na druhé straně už téměř předpokládá, že pošlete i řešení a ta záloha tam nebude.
No tak tak to nefunguje, na své strategii si vytrvejte v každé situaci, i vy potřebujete mít peníze na jídlo, sociální, zdravotní a další náklady, také potřebujete žít. Ale o tom by byl jiný článek.
Ani po nové cenové nabídce se druhá strana neozve. Tak zkusíte vznést písemně dotaz. Opět bez reakce, tak zkusíte zavolat. A ozve se něco ve stylu no víte, my zatím asi ne, nebo no teď to asi odložíme a spoustu dalších a podobných odpovědí. Neumíme prostě říct, takto to s námi nesouzní a vybrali jsme si jinou cestu, jinou službu, jiného poskytovatele.
Neumíme říkat ne, takže radši mlčíme a neříkáme nic. V tomto případě si to zkuste otočit na sebe, jak se cítíte, když se to samé děje vám v práci, jak musíte reagovat, co pro to uděláte.
A ono nemusíte to tomu člověku ani volat, stačí mu to napsat mailem, že to z nějakého důvodu nemůže přijmout nebo jste si vybrali něco jiného. V podstatě vy sami se dostáváte to nepříjemné situace, protože vám ten člověk zavolá a zeptá se a vy pak vymýšlíte všechny ty výmluvy a omluvy, a i do toho telefonu stačí říct, není to podle naší představy a zvolili jsme jinou cestu.
Ono je lepší to nechat vyhnít a myslet si, že to vyšumí, no většinou vás ta odpověď, proč jste se neozval nemine a možná je lepší napsat odpověď než se pak kroutit „jako žížala“ v telefonu. Není jednodušší poslat odpověď?
A jak jste na tom vy? Oslovujete v emailu či online? Umíte napsat reakci na to, když něco poptáváte?
S láskou Veru
Article is part of a serial Práce versus podnikání - činnorodost
Related Articles:
První reklamace
Vysvětlovat anebo nevysvětlovat
Jsme online, hurá i fuj
Mlčeti zlato
Žraloci na cestě
... other articles in the series
